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CRM-应对不同客户的技巧

CRM-应对不同客户的技巧

一、怎样应对CRM爱“挖苦”人的客户?

  应付这类客户:要针对他们特征的主要是自卑感特别强烈,可以从了解他们的心情入手,体会他们那种无法说出口的不满情绪。对于他们的发泄,千万不可反驳。给他们这种发泄的机会、适时迎合他们。让他们渡过了这一个短时期,接下来的事情应该也就好说了。

二、怎样应对CRM滔滔不绝的客户?

  应付这类客户:你要不怕“苦”又不怕“累”。在时间允许情况下给他们说话的机会。还要表现得你非常喜欢和对方交谈。当你的时间不允许了就明明白白地跟对方说你在赶时间。约客户下次找个地方长聊共同探讨。

三、怎样应对CRM爱撒谎的客户?

  应付这类客户:你要以柔克刚,巧妙揭开对方的假面具,多接近了解他的心态,有备而发。不要认为他们的假话是在真的骗你,他们只是善意的谎言罢了。

四、怎样应对CRM脆弱的客户?

  应付这类客户:你必须十分注意听他们说话,留意客户的神态变化。察言观色。找到切入点。

五、怎样应对CRM自作聪明的客户?

  应付这类客户:你要先抬高他,采用低调处理自己的言语、表情,设法引导他了解市场行情、行业动态。


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