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SCRM“畜牧模式”开启运营驱动时代

在经历了“概念驱动”和“产品驱动”后,互联网步入“运营驱动”时代,企业之间的胜负取决于客户群的体量和忠诚度,以及以每个客户为中心辐射而出连接点的数量。在这种大环境之下,传统的“狩猎模式”营销已不再适用,与之相匹配的“畜牧模式”帮助企业对已有客户群进行运营和培养,更有助于以最低的成本获取最多的客户,帮助企业实现真正有价值的客户管理。宇博CRM和基于Scrm(社交化客户关系管理)的产品EC整合了当下主流社交方式如QQ、微信、电话、短信、邮件和座机,有效到达客户存在的所有地方,在这些地方进行对客户的沟通和管理,为企业打造出最肥沃“畜牧场”,帮助持续获得高意向客户。

SCRM“畜牧模式”开启运营驱动时代

宇博SCRM:互联网发展到了“运营驱动时代”

在“运营驱动时代”,很多企业在运营客户方面也遇到了困难。这种模式一方面“狩猎”的成本过高,以百度为代表的SEM、SEO和时下最新DSP等,都越来越贵,且更难获得客户;另一方面得到的客户都局限于商机层面,且在跟进过程中造成客户体验差,能成交的总是少数。即使是成交之后,也缺乏一套成熟的客户运营体系,“一锤子买卖”让企业成本居高不下。

宇博SCRM:从“狩猎模式”向“畜牧模式”转变

宇博SCRM以客户为中心,具有从社交网络开发客户+客户关系管理完整体系。宇博SCRM用客户最习惯的方式来连接和触达客户,客户以交叉的方式来参与这个过程,与企业产生交集,形成信任关系,促进多次成交。宇博SCRM系统在企业与员工、客户与企业之间产生正向互动的连接,形成一个越来越大的忠诚群体。

宇博SCRM:“畜牧模式”的运营场景

在这个场景中,企业与客户实现了网站客服、微信、邮件、电话等方式的连接;客户在哪里,销售与服务就在哪里。同时,EC记录了所有的过程与数据,形成一个完整的客户画像,为接下来持续的、大量的客户运营提供了数据基础,这就是一个以客户为中心、多屏、多触点的连接和运营闭环,企业能持续获得高意向客户。

客户在哪里,运营就要在哪里。企业要真正做到运营客户,就要做到触及客户出现的每一个场景。现在,中国的主流商务模式已经全面社交化,一套与社交时代相适应的系统,能为企业高效、持续的去运营客户,成交商机。作为宇博CRM,宇博SCRM将在互联网的“运营驱动时代”,持续为企业创造更大价值。


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