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CRM三国论:曹操是如何用好CRM客户管理系统的!

CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理),宇博CRM软件一款企业管理的专业管理软件!!

早在伐董卓之时,袁绍和曹操有过一次深谈。

袁绍问曹操:“若事不辑,方面何所可据?”曹操反问:“足下意欲若何?”

袁绍说:“吾南据河,北阻燕代,兼沙漠之众,南向以争天下,庶可以济乎?”

曹操说:“吾任天下之智力,以道御之,无所不可。”

拿到今天来说,就是当时联合创业的袁大股东问曹股东:曹总,如果这次创业失败,咱们该怎么办?

曹总反问:袁总怎么看?

袁总说:我要到经济发达的地区再开一家公司,多拉点投资,多找点人,把规模搞大点,这样公司就能开得起来吧?

曹总呵呵一笑说:我会多找点有能力的人(开发价值客户),用好的制度管理他们(用规范有效的流程服务于他们),这样就没有什么事办不了了。

孰优孰劣,多年后的官渡之战给出了答案。

所以,曹操的CRM战略是以客户(智能之士)为本,为他们提供规范的服务流程,创造客户价值,从而把公司开得很大,曹操的客户战略具体体现在以下几个方面。

其一,曹操成功的找到一个大客户(汉献帝呀,够标杆吧),然后通过大客户的影响力,使很多客户纷纷找上门来咨询恰谈。虽然曹操后面发达了,对这个大客户不那么待见了,但总归是牢牢抓住了这个客户。

其二,为其他客户提供标准化的服务流程,努力创造客户价值,让他们觉得选择曹总真的很值(御之以道,赏罚分明)。

其三,为部分VIP客户提供个性化服务,比如郭嘉同志,那可是很牛的人。曹操就说过:“此乃非常之人,不宜以常理拘之”。而最后郭嘉助其败吕布,克袁绍,遗策杀二袁,给曹操的回报率是很高的。

其四,量才而用,极善沟通。曹操在对待人才上能够量才而用,并以相互信任架起了与人才沟通的最佳桥梁,因此曹操手下人才的能力得到了最大的发挥。这相当于能够清晰的定位客户,并和客户之间建立良好的沟通机制,提升了客户的价值。

通过以上手段,曹操获得了众多价值客户强烈的认同感(士人为之归心),成功的“被”当上了魏武帝(他儿子封的)。这也是宇博CRM客户关系管理系统所能做到的!!


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