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从技术的角度分析我们到底需要什么样的CRM?

发布时间:2016-08-18 09:46:06 发表者:Admin 来源:厦门宇博CRM

近5年,国内新型CRM涌现,在“吸收”国外同行先进经验的基础上加入了本地化的功能。我们可以从技术的角度分析我们到底需要什么样的CRM软件

1、云端上的CRM

在中国,以云服务部署的CRM才刚刚起步。CRM的传统用户是具有巨大销售团队的大型企业,对企业软件的理解比较守旧,不愿意把公司的信息存在云上。提到“云”,公司担心的是数据安全性和应用的可靠性,再有就是对云效应的理解尚待清晰。

“数据放云上不安全”是个严重误区。以CRM行业为例,销售数据需要存储在数据库里,而数据库需要部署在服务器上。“云”是指服务器将部署在CRM提供方的数据中心,而非公司内部的机房的服务器上。而云服务商的前提,就是用更加专业的技术手段确保自己公司的信誉,即确保云数据平台的数据存储正常,尤其不会故意泄露。

除了安全、可靠性之外,“云”和传统的本地部署相比,还有一系列其他优势。首先,云的成本低。公司不需要雇佣三个全职的IT人员管理专门购买的服务器,而只需要和其他用户分摊IT成本和服务器成本。其次,云能快速更新迭代。云计算,使CRM提供商能轻松地更新代码。最后,云能使公司IT架构更加标准化。云服务使用常用的HTTP协议和用户沟通。这使得公司的IT部门能利用标准的手段来维护、加密或拓展CRM服务的功能。

2、开放和整合的CRM

在美国,企业软件各个环节已经有较成熟的应用出现,这些软件都有导入、导出数据的API端口,有清晰易懂的API开发者文档。企业只需投入一个程序员的部分时间,就能将这些上下游软件串联起来,真正达到市场营销、销售、守候服务的流程自动化。

构建一个这样一个生态链,也需要企业软件的心态调整。以CRM举例,软件提供商要能以“开放平台”的定位,提供API端口,让第三方应用能轻易地导入、导出数据,使数据能自动一条龙式地穿梭于广告点击、销售接洽、合同签订、履约以及售后服务。在国内,数云CRM软件能提供优秀的API接口,更容易地导入、导出数据,从而帮助用户企业对市场的反应更加敏捷。

这就是目前中小型企业需要的CRM,一款好的CRM可以让企业跨越‘艰难险阻’。


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