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CRM是一套需要运营才能发挥最大作用的软件

发布时间:2016-08-18 10:01:06 发表者:Admin 来源:厦门宇博CRM

有人抱怨CRM客户关系管理系统不好用,根本没有当初承诺的那么方便高效,有些软件是拿来用的,而有些软件是拿来经营的,CRM就是一套需要运营才能发挥最大作用的软件。

我们可以从技术的角度分析我们到底需要什么样的免费CRM

1、优化业务流程的免费CRM

在业务流程中,CRM应该与销售人员常用的通讯方式进行结合。在美国,邮件和电话是重要的沟通方式。CRM需要减少销售人员的手动数据输入,让CRM里记录订单信息变得更加便捷高效,因而更加乐于主动使用CRM系统。

更为重要的是,CRM作为优化流程和提高沟通成本的解决方案,降低撞单的可能性,使多个销售间的合作更加协调。虽然国内销售主要联系方式与美国不同,而且流行的QQ和微信对第三方下载发送有限制,但是CRM与短信,电话,邮件结合的机会依然存在。

2、智能的免费CRM

CRM系统自动导入了用户的联系历史之后,能够在这海量的数据上进行分析挖掘。通过对关键字的提取,可以预测出销售流程所在的阶段,提高数据的完整度。更进一步,随着自然语言分析技术的进步,我们可以判断出客户文字中流露的情绪,进一步预测这个线索成功拿下的概率。

对销售部门来讲,很重要的工作是预测销售业绩。CRM是个数据库,记载了大量的销售记录。类似通讯纪录的数据分析,基于销售历史数据的分析来进行挖掘,预测,推荐,也有巨大的机会。最简单的方法,就是根据历史销售数据,预测出在某个阶段的机会,有多少成交的概率;以此线性回归,预测销售业绩。

宇博为零售企业提供个性化数据挖掘与营销活动的深度分析及运营支撑,全面配合客户需求,让CRM创造价值,让客户价值最大化。


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