当前位置:宇博crm > 帮助中心 > 知识文库 > > 企业如何整合市场营销与客户关系管理系统?

企业如何整合市场营销与客户关系管理系统?

发布时间:2016-09-08 09:00:21 发表者:Admin 来源:厦门宇博CRM

企业建设CRM软件是非常聪明的一举动。那么CRM软件到底是企业哪个部门的事?

宇博公司提出了当今市场营销者所能开始在组织内部不断影响客户关系管理效率的一系列事项:

1.CRM软件:明确洞察

大多数CEO都意识到传达关于客户洞见是业务增长中最关键的一部分。然而谁能最好的辨析与传达这些洞察?销售?IT?还是财务?而事实上客户关系洞察能力的天然所有者应该是市场营销部门。缺乏一个合适的客户关系管理系统,收集传达洞察的所需信息就会需要一些“粗暴”的手段来实现。它可能需要网站分析、邮件跟踪、账户信息以及销售活动历史,但在这个过程中,其本身就是显示出洞察力的:当市场营销更迅速的分析客户信息时,它能够绘制一幅以客户关系管理系统为中心的价值蓝图。

2.CRM软件:与CFO建立伙伴关系

对于插手客户关系管理项目,财务总监通常比市场营销人员感到更无力。但财务总监事实上能起到枢纽性的作用。让财务总监对销售和市场营销的指标更为认同和熟悉,可以使得其开始像分析财务指标一样分析这些指标。一旦财务总监意识到客户关系管理系统能提供更好的预测未来并给领导团队提供更多控制增长工具的指标时,客户关系管理将获得一个有力的支持者。

3.CRM软件:与销售及客服协作

即使有一个良好的客户关系管理系统已经准备就绪,企业仍需要花费时间和精力在市场营销、销售以及客户服务之间建立合作。没有这三者之间的合作关系,该客户关系管理系统就无法运行。因而必须建立该三者之间的关系。因而,企业很明显需要工具使这三个直面客户的团队更紧密合作,更高效运行。

4.CRM软件:整合市场营销与客户关系管理系统

几乎每一个现代客户关系管理系统都包含市场营销、销售和客户服务的功能,然而我惊异的是很少有组织真正让这三个部门使用同一个系统。即使它可能意味着得放弃你想在市场营销自动化系统中设计的部分功能,但从三个部门合作所取得的收获将会远远超过小的局部牺牲。

当市场营销成为传达革命性的客户洞察力的主要动力时,便具备改变客户关系管理项目内容的能力,并且能够通过CRM软件快速传达一些新的客户信息和开展具有高度灵活性的市场活动。


分享到: 0