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企业如何利用CRM技术来管理与客户之间的关系?

发布时间:2016-09-08 09:05:42 发表者:Admin 来源:厦门宇博CRM

CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理,是指企业利用CRM技术来管理与客户之间的关系。

在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统,通常所指的CRM,指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。

它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

最早发展客户关系管理的国家是美国,是由Gartner Group提出来的,针对3C因素中的客户多样性给出了良好的解决方案。

从90年代末开始,CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态,客户关系管理作为一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,得到了全球商业界的普遍认同和应用。

CRM系统的关注对象,包括营销、服务等与市场和客户相关的外部资源,CRM主要是通过对客户自身特性及需求进行分析与研究,维持原有市场资源和开发潜在市场资源,从而提高企业的经济效益。

CRM关注市场与客户。是以企业的经营为中心以提高企业的经济效益为最终目的,一“内”一“外”的组合起到了相辅相成的作用,通过优“内”扬“外”的战略发展企业,以双向对流的方式分析内外形势,优化企业管理,满足客户需求,最终提高企业的经济效益。

宇博CRM软件是一套专门为中国企业销售团队量身设计的客户管理软件,该软件主要有几个方面的功能:客户关怀、客户挖掘、销售自动化、营销自动化、服务自动化。通过使用宇博crm系统,企业可以轻松的对销售管理模式、销售作业模式以及销售培训模式进行升级。


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