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CRM软件:提升服务效率、降低服务成本

发布时间:2016-09-09 09:27:56 发表者:Admin 来源:厦门宇博CRM

什么是CRM软件?CRM就是客户(Customer)关系(Relationship)管理(Management)。

当企业的业务繁忙的时候,靠OUTLOOK和简单的单个人的报表显然不能满足日常业务的需要,CRM软件就是来满足这个需求的,从我的观点来看,CRM软件主要有以下用途:

一、宇博CRM软件:精细化销售行为及过程管理

以往只注重结果的营销管理模式已经很难适应企业快速发展的需要。为确保目顺利实现,企业需要建立一套结果与过程并重的销售管理体系和方法,通过系统的方法和工具来指导和规范销售人员的日常行为,动态掌握和控制销售过程,从而保障销售目标的达成。全方位的计划制度及分析,以客户为中心的销售过程透视管理,动态、量化的销售分析。CRM是一种商业策略,它按照这个行业内客户的情况有效地组织企业资源,培养精细化的业务流程。

二、宇博CRM软件:提升服务效率、降低服务成本

服务已经成为企业竞争对手的一种重要手段。如今,服务管理已经超越了传统的售后服务的理解范畴,服务的形式和内容发生了巨大的变化。从被动响应式服务变为主动服务,从为客户提供标准的服务变为差异性和个性化服务,从单纯的售后服务变为销售服务一体化。CRM通过服务请求、服从队列、服务工单、服务计划的全面管理,帮助企业实现高效、低成本、高质量的服务同时,提升客户满意度和企业盈利能力。

三、宇博CRM软件:机械制造行业成功案列

CRM软件已经成功为中国机械制造业提供了很多优秀解决方案。宇博将不断借力CRM提升公司整体竞争力,继往开来,创造辉煌!

总之,CRM软件是帮助业务员来更好地管理最重要的客户的,CRM本身并不能带来客户,也不可能带来业绩。但是CRM是能影响业务的,有好的方面,当然也有要克服的坏的方面。

还是要再罗嗦一下:CRM软件的实施必须以强有力的领导为保证,否则就有可能是一场灾难.。


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