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如何利用免费CRM吸引客户呢?

所谓客户。就是帮助企业销售产品、为企业挣钱的人。客户是企业销售体系的重要组成部分,是企业的重要资产之一。客户管理的最终强调的目的还是通过提高客户的满意和客户忠诚来保持长期高价值的客户关系。

那么如何利用免费CRM抓住客户呢?吸引客户呢?

1.宇博免费CRM:保持老客户发展新客户

随着市场环境的变化。竞争越来越激烈,越来越趋于多层次全方位。现代企业在市场竞争中逐步意识到,只有采取有效提升企业竞争力的手段,才能使自己在激烈的市场竞争中站稳脚跟乃至无往不利。据统计,赢得新客户的成本是维持旧有客户费用的五倍,而旧有客户的流失比率若降低5%,获利就可以增加60%以上。因此许多企业已逐步意识到,以客户为导向是企业竞争力的基础工程,而对客户关系进行有效的管理,就是这个工程的关键所在。

需求的特殊性是客户群体的特点,并由此特点延伸出了客户对企业的高要求、对利益的高敏感。因此,在企业的日常经营中,要想最大限度的维护、巩固好客户就必须坚持与客户的一致性。这种一致性包含两个方面:与客户对产品需求的一致、与客户的企业发展战略的一致。

2.宇博免费CRM:重视客户意见,建立客户投诉处理机制

俗话说:挑剔的人是买家。客户由于其需求的特殊性,在购买过程中必然针对企业提出了更高的要求。而这种高要求也意味着客户购买的愿单更加强烈,同时客户意见中也隐含着客户的需求,企业在处理客户投诉时需要坚持的原则是:客户永远是对的,将投诉的客户变成忠实的客户。

企业应建立客户投诉处理机制。客户投诉处理机制是指从客户投诉的预防、受理到处理,为公司节约成本提高客户满意度,再通过投诉分析挖掘出工作中的薄弱环节、找出原因及对策,不断优化完善服务流程的经营过程。

客户投诉处理机制中最重要的环节在于预防。通过重视预防并大力推行。将客户的不满意降低至最小程度。充分利用最前端的资源解决客户问题,可避免问题的升级及企业的实际投入。

客户投诉处理过程中应坚持两点:第一向失败学习,总结经验教训;第二建市客户投诉信息库,将客户投诉的信息和对客户投诉的相关处理导入数据库,实现企业内部资源的共享。通过客户投诉处理机制数据库员工可以了解相关知识,避免重犯类似的错误,降低企业成本;另一方面,针对类似客户投诉,员工可以依据数据库的方法处理问题,及时准确地处理好客户投诉,提高客户的满意度。通过客户投诉企业不仅能发现服务的盲点,而且能检视服务的错误,还能从中寻找服务的契机。因此,企业一定要处理好客户投诉,并擅于从客户投诉中发现自身问题。找到原因、汲取教训、触类旁通、举一反三,并在此基础上迅速调整经营策略,在关注客户需求的前提下赢得客户的信赖和忠诚,否则对企业来说将是一种奢侈的资源浪费。

3.宇博免费CRM:建立专职客服部门,建立客户信息沟通机制

第一,应成立专门的客户管理机构,充分掌握客户的信息资料,有效防止客户的流失。其次,建立深度沟通机制。企业要定期与不定期的主动上门征求客户的意见,和客户开展深层次的沟通,及时挖掘客户的潜在需求以及发现自身的存在问题,并及时给予解决与满足,同时加强和客户之间的情感沟通。第二,经常开展客户的满意度的调查。企业通过定期调查。来了解客户满意状况,了解客户不满意所在。如有可能,企业可以向客户公司派驻专门的客户服务代表。第三,在企业内部。要构建客户信息共享合作机制,客服部门有权调取客户信息,并且相关部门给予充分合作。

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