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CRM系统如何“打造”企业价值?

商场上的竞争硝烟四起,不仅仅是为了实现交易,更多是客户注意力的竞争。企业对客户的经营方式也在发生变化,以前是传统的以产品为中心,而如今更多的企业营销模式在从关系型向互动型进化。

在此背景下,CRM系统成为企业强有力的辅助工具,为基于数据的营销提供了可行性。而CRM系统的出现,则是为企业管理客户关系开辟了一条捷径,它可以让管理者充分享受到管理的乐趣。企业实施CRM系统可通过管理理念和信息技术手段,为企业构建良好的客户关系,改善客户消费体验,提高客户满意度、忠诚度,从而为企业创造更多利润。因此,企业实施客户关系管理有极其重要的现实意义。那么,CRM系统是如何“打造”企业价值呢?

构建健全客户管理体系。对于企业而言,实施CRM系统有利于构建企业文化。而企业文化是一家企业长期发展形成的价值观、信念、原则、经营方式,是全体员工的思想作风和行为规范。CRM系统是企业整体业务流程的体现,是企业与外界市场联系的标准,所以需要企业以客户关系为重点打造自身的企业文化体系,形成全新的商业战略思维。企业运用CRN系统可以树立“以客户为中心”的思想,加强企业信息化技术培训,使员工与客户之间建立认同感。当然,CRM系统还可以帮助企业设立新的业务流程和组织架构。

处理好技术和人的关系。CRM系统是一套信息处理系统,良好的IT基础设施是CRM 正常运行的保障。企业需建立健全内外部网络,外部网络负责客户和信息数据的采集,内部网络实现客户和数据在各部门之间的共享。而CRM不单单是一款系统,还是技术与管理之间的融合,CRM系统通过市场部门策划的线上线下的活动进行挖掘线索,销售部门跟进线索和记录客户数据,可以设置权限指定的进行内部信息和数据共享,同时也加强了企业内部间的部门协同合作。因此,CRM系统确保了在信息技术上能为客户关系的建立提供保障。

整合客户营销环节。整合营销模式有利于提高客户忠诚度。企业运用CRM系统后,形成了一套战略性营销思维,并渗透到营销的各个环节,产品的设计、渠道开发、价格制定、促销策略都应体现想客户所想,为客户创造更高的价值。在这样的营销模式下,能与消费者、供应商、分销商等有良性互动,提供给客户比竞争者更具吸引力的产品或服务,从而提高客户的满意度和忠诚度。CRM系统还能够多渠道获得客户的信息,从售前到售后的阶段整合客户营销环节。

通过CRM系统的应用,企业会形成自己独立的价值体系,以该价值体系为奋斗目标,定能确保企业一直走在时代的前列。


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