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CRM将在云计算中得到广泛应用

CRM客户关系管理的出现,改变了以往客户资料分散、客户管理复杂繁琐的状况,还让企业对客户数据、产品信息、员工数据实现了统一管理。随着社会竞争的不断增大,市场模式也从开始的被动销售转变为主动销售。自20世纪90年代以来,CRM的经营理念和运作体系迅速被企业界所接受并在大企业得到广泛应用,但是,占企业总数90%以上的中小企业却没有能很好的运用CRM。这不仅是因为中小企业数量庞大,对国民经济有着重大影响,更是因为这是中小企业生存和发展的内在需要。如今,CRM客户关系管理成为许多中小企业用于提升其企业竞争力的有力选择。

首先,云计算或将催生客户关系管理CRM产业发生一系列新的变革。

本世纪初,一种新兴的模式出现了,云计算产生了。云计算的出现,为CRM满足各种需求提供了可能。不管是在业务成本上还是业务敏捷性上都得到极大的满足,并开创出了新的商业模式和市场机会。可以说,云计算将催生CRM产业发生一系列新的变革,CRM服务提供商将突破传统CRM产品理念的局限,积极地向SaaS、在线、托管、SNS等新的领域扩展。而在线CRM是基于互联网模式、专为中小企业量身打造的在线营销管理、销售管理、整合客户生命周期管理工具。

其次,而随着云计算的出现,把企业CRM客户关系管理系统迁移到云中是一个非常重要的趋势。

相对于传统CRM来说,很多中小企业不愿意去承受那么多的费用,也承受不了那么大的风险,对于大多数企业来说,云计算的最大好处就是它可以根据不同需要定制差异化解决方案,企业可以更灵活地部署CRM应用。

总之,未来由于竞争压力的加大,企业对CRM的需求越来越强烈。再加上受到国内外企业的推动,我国中小企业对CRM的应用会掀起一股热潮。同时,随着国家对云计算的不断重视,在线CRM也越来越受重视,对云计算的依赖也将越来越明显。


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