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如何通过CRM提升企业团队销售?

CRM是企业的一种经营战略和策略,它用来解决企业与前端客户关系的建立和维护问题。CRM客户关系管理的目的主要在于留住高终身价值的老客户,赢取具有潜在价值的新客户,在让客户100%满意的同时企业获取一定的利润,实现客户与企业的双赢。

客户关系是企业利润的“源泉”。而利润又是如何分配和实现的呢?可以用企业中存在的双重20/80法则来简单解释:在CRM理论中,它是指企业80%的利润来源于20%的客户;在销售管理中,有一个著名的“马特莱法则”,它是指企业20%的销售人员大约为企业带来了80%的销售业绩。

通过CRM客户关系管理信息系统,客户信息将不再是分散在多个数据库中纸张、文档或者在邮件中了,而是在系统内形成了比较完整的客户信息,此信息包含了客户、分销商、合作伙伴等所有企业外部资源以及与其相关的合同、文档、交易记录、服务记录、工作流等信息,对于客户的基本信息如联系方式、地址、经营范围、规模大小等均可以完整体现,实现了客户和销售业务的紧密结合,达到了通过客户管理业务的销售模式。

通过CRM客户关系管理系统,可以完整地记录客户的情况,不会因为销售人员的离职或职位变更,客户无法迅速和清楚地交代给其他的销售人员而影响公司的正常销售业务,保证了后续的销售人员可以很快地了解该客户的相关信息和业务信息,保证销售效益的正常实现。

通过CRM客户关系管理系统,还可以对销售活动进行管理,销售管理要从售前、售中到售后,是一连串的连续的紧密地结合,对于售前,可对客户进行访谈,进行客户联系、客户跟踪、客户价值评估、销售机会评估,以求帮助销售人员掌握销售活动的关键点和细节,大量的分析报告提升了销售活动的可执行性和成功性,同时,通过与客户紧密的结合,使得在销售活动的过程中与客户保持密切的、双向的沟通,以保证销售合同的顺利签订,实现销售目标。销售分析以多种角度分析客户,包括客户的行业、状态、类别、支付方式、信用等级、规模、地理分布,销售机会统计、合同状况统计、客户价值分析等,提供给营销更具针对性和计划性的决策支持。

总之,通过CRM客户关系管理系统进行客户管理,可以提升公司内部的基础管理水平及工作效率,提升企业形象及信誉度,提高市场占有率,使公司实现利润的最大化。


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