当前位置:宇博crm > 帮助中心 > 知识文库 > > 未来的CRM会有哪些变化?

未来的CRM会有哪些变化?

在人工智能大肆来袭的时代,世事万物都发生了变化,企业级服务同样发生了大逆转。Gartner曾预言,到2020年,85%的交互将不再有人工参与,仅有15%的极其复杂的互动将与联络中心的人工进行。 智能时代的开启,使得一切翻天覆地。企业级应用软件的变化更是日新月异。下面我们来看一下,在CRM领域,未来3年内,根据预测,会有哪些新的变化和发展。

人工智能在理解客户性格上将有所突破

我们都知道客户的性格是千变万化的,客户的需求也是多种多样的。智能CRM在找到最佳联系客户的时间的同时,在未来,还能够利用机器学习,根据以往的客户数据记录,来确定客户的真正意图,并提供准确的个性化答案。这种针对于客户的准确预测洞察力,能够从本质上理解客户的意图,实时监控关键问题,将帮助销售人员大大提升打单的效率和效果。

智能聊天机器人将取代人工

在目前,很多平台都已经出现了智能聊天机器人,包括京东、苏宁、唯品会等这些购物网站。甚至很多客服中心也推出了语言智能聊天机器人。然而3年后,早期的交互式语音应答(IVR)技术进行自动化服务会因其单调的提示语言,繁琐的过程和程序而被客户抛弃,而通过语音自助IVR的自助服务、网站和移动应用Apps更受消费者的青睐。那么CRM将能够准确记录下与客户的沟通互动过程。基于CRM记录的大数据,使得智能机器人能够像人类一样与客户交流遇到的问题。

智能机器人越来越具备人的个性化

一旦人类与智能机器人之间建立了信任,那么聊天机器人将会大火。并且在众多客户数据的基础上,智能机器人可实现根据客户的行为习惯去预测客户的真实需求,帮助销售人员去解决实际问题。由于使用CRM系统记录的客户信息千差万别,客户的性格也是千变万化,那么智能机器人将会变得越来越个性化,届时,人类将研制出足够聪明、懂人心、善解人意的机器人。

机器人与人的交互服务越来越多

要想给客户带来好的应用体验,企业不得不让系统以“人类的方式”去处理人类客户遇到的问题,使得智能机器人更加人性化,增加更多与人类交流、沟通的机会。如今随着3D技术的快速发展,相信在不久的将来,人们可以利用新的技术,与电脑进行更加智能的沟通。而在CRM领域,根据特定的客户信息记录,比如某客户购买了一个特定的产品,那么智能机器人立马就可以识别出客户的详细信息,以及产品的详细信息,那么在后续的服务中,智能机器人可以根据CRM的数据记录,来与客户进行人性化的交互。

物联网普遍存在于人们的日常生活中

如今是一个物联网的世界,物物相联早已不是新鲜的事情。物联网伴随着大数据技术的发展,这些数据融入到CRM系统中,可以帮助销售人员记录、分析业务进展情况。比如曾卖出的一款汽车,在CRM数据记录里,你可以随时查询到汽车的买主信息,以及汽车的各种数据情况,便于为客户提供更好的服务。

大数据、物联网、智能化技术的发展,彻底改变了人们的日常生活。在CRM领域的应用,则彻底改变了客户关系管理模式。在未来,CRM将能够变得更精细化,为用户提供更贴切、更精准的客户关系管理方案,为用户创造更高价值。


分享到: 0