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CRM实施为什么会失败?有哪些因素?

CRM正在不断发展,并将更加普遍。CRM并不是新的概念,50或60年以前街角的杂货店都了解顾客的一切:他们买过什么、赊欠过多少、何时再来购买等。现在,我们只是用技术来帮助我们记住同样的事情。

CRM实施的高失败率主要归于三个因素:

1、企业在确定合适的CRM战略计划、适当的业务流程和CRM实施人员之前,过早地采用技术平台。

2、企业没有让员工做好迎接新的工作方式的准备,也没有积极引导员工度过文化变革,而是直接向他们投下CRM炸弹。

3、企业一味地把主要精力放在CRM实施的内部工作上,而没有让客户参与进来制定一个客户愿意接受的业务流程。


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