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CRM系统帮助企业更好地进行客户管理和维护

客户是大多数企业赖以生存的关键,在这个以客户为中心的时代,随着市场竞争的越来越激烈,企业为了赢取更多的客户,方法层出不穷。不过,在开发更多新客户的过程中,有些企业往往忽略了老客户的存在,对老客户的维护不重视,从而导致老客户忠诚度不高,甚至造成客户流失。

在当下的市场中,争取一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5倍;企业客户流失率降低5%,其利润就能增加25%-85%;向新客户推销产品的成功率是15%,而向老客户推销产品的成功率是50%;60%的新客户来自老客户的推荐。因此,如何维护客户关系正在成为企业生存的核心竞争力。

crm客户管理系统作为一款以客户管理为核心的系统,能帮助企业更好地进行客户管理和维护。

crm客户管理系统中的客户模块可以记录客户全面的信息,并可以对信息进行汇总分析管理,绘制精准的客户画像,企业通过客户画像深入了解客户的真实需求,为客户提供针对性的服务以及解决方案,满足客户的需求,培养客户的忠诚度。

企业可以通过crm客户管理系统的销售机会对老客户进行定期的回访,每一次的回访记录都可以记录在CRM系统中的联系记录,这样可以及时了解老客户的详细情况以及可能出现的新需求。每逢重大节日或者客户生日,可以通过CRM系统中的邮件功能和短信功能,发送祝福邮件或短信给客户,增强客户对企业的好感度和忠诚度,降低客户流失率。

除此之外,crm客户管理系统还可以记录客户与企业在销售过程中的各种交互行为,以及各类相关活动状态,为客户服务提供维护基础,方便企业了解客户的详细情况,完善企业的客户服务体系,让客户享受到优质的客户服务,提升客户的满意度,持续挖掘客户价值,提高企业核心竞争力,提升企业业绩。


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