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导致CRM实施高失败率的三个因素

客户关系管理简称CRM(Customer Relationship Management),是通过对客户详细资料的深入分析,通过提高客户满意程度,从而提高企业竞争力的一种手段。

根据相关统计,在所有的信息化项目中,CRM的失败率是比较高的,在失败的项目中,只有很少一部分是由于CRM软件的安装运行问题,大部分都和企业内部隐私有关。

总结起来,CRM实施的高失败率主要归于三个因素:

1、企业在确定合适的CRM战略计划、适当的业务流程和CRM实施人员之前,过早地采用技术平台。

2、企业没有让员工做好迎接新的工作方式的准备,也没有积极引导员工度过文化变革,而是直接向他们投下CRM炸弹。

3、企业一味地把主要精力放在CRM实施的内部工作上,而没有让客户参与进来制定一个客户愿意接受的业务流程。


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