当前位置:宇博crm > 帮助中心 > 知识文库 > > 厦门CRM:如何通过客户管理系统减少客户流失

厦门CRM:如何通过客户管理系统减少客户流失

客户是一个企业的衣食父母,如今竞争力也是越来越大,而得到一个客户那么对于我们来说是比较难得,因此,就需要我们做好新客户的维护。

对于一个企业来说,每一个客户都有自身存在的潜在价值,都有可能成为我的老客户,那么我们又应该怎么解决客户流失提高客户转化率呢?从新客户到老客户接入到老客户维护和营销的每一个环节。我们都需要密切关注。如果企业赢得一个客户的首肯,那么将会有人即将由潜在客户转变为客户。因此,企业必须慎重对待客户流失。而目前已有许多企业选择实施厦门CRM来进行客户管理,从而防止客户流失,那么,宇博客户管理系统是如何做到防止客户流失的呢?下面我们就一起来看一看。

首先,在跟进客户期间,发现有客户流失时,我们需要对客户的跟进情况进行及时的分析,以便于判断是否有挽回客户的机会,同时,企业的销售人员要根据客户的情况做出及时的反馈,确定客户流失的具体原因,而这些都可以通过CRM系统查询的到,在宇博客户管理系统销售机会模块与联系记录模块中可以详细的记录每一个客户的跟进情况,以及各类相关活动状态,方便企业及时掌握客户与企业的各种交互行为,这也有利于完善企业的客户服务体系,让客户享受到优质的客户服务,提升客户的满意度,持续挖掘客户价值,提高企业核心竞争力,提升企业业绩。

其次,宇博客户管理系统作为一款以客户管理为核心的CRM系统,能帮助企业更好的进行客户管理和维护。企业可将客户信息记录于客户模块中,让员工摆脱了纸质笔记本或是excle记录管理客户信息的传统方式,实现了文字化现代办公要求,最主要的是有效解决了员工离职带走客户资源所造成的客户流失问题。这样也有利于企业进行销售管理,企业可以通过销售机会对老客户进行定期的回访,每一次的回访记录都可以记录在CRM系统中的联系记录,这样可以及时了解老客户的详细情况以及可能出现的新需求。每逢重大节日或者客户生日,可以通过CRM系统中的邮件功能和短信功能,发送祝福邮件或短信给客户,增强客户对企业的好感度和忠诚度,降低客户流失率。

最后,客户是企业生存和发展的命脉,防止客户流失是重中之重,企业管理者和销售人员充分利用CRM系统对客户等级进行划分,详细记录客户的数据信息,及时的对客户的建议和投诉做出反馈,随时随地查看客户数据、提高客户的忠诚度和满意度,有效的防范客户的流失。


分享到: 0