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厦门CRM软件并不是万能的魔杖

一旦你知道厦门CRM软件的功能特点和自定制能力 , 很容易就会相信此软件有着解决所有内部流程问题的魔力。一款优秀的软件可以使各步骤变得井井有条,不仅能消除冗余、提高效率,而且还可以使

一个好的部门变得更为出色。不过,它不可以靠软件本身来达到。对企业而言, 诚实地评价各部门的优势和劣势,然后找到一款能加强前者,减少后者的CRM产品才是最重要的。

很多时候,人们期望CRM实施团队接受管理决策。所以,最重要的是将使用CRM的各部门的真实需要,与实施团队的所有成员沟通。任何一个人都必须知道这款软件的潜在收益以及其对公司正常运营的影响。了解现存的业务流程以及你准备在未来如何对其加以改进,从而你就能选择一款产品使你能达到你想要的结果。

不要走得太远

在产品实施阶段,很容易失去方向,每一个功能选项看起来都非常关键。CRM实施团队必须努力使他们的项目不脱离实际,实施计划不能偏离得太大。首先是创建一个现实可行的CRM功能需求列表。注意那些过时的或孤立的例外选项,它们可能会把一个简单的流程变得非常复杂可怕。避免画蛇添足就是将必需的业务流程与期望的高级个性化定制二者之间进行平衡。

试图一次性实施CRM的所有功能,将可能会把你的CRM项目变成多年后都仍遥不可及的东西。这里需要注意的一点是,最好的技术解决方案也只有真正运行起来才会产生效果。实施传统CRM需要使用90/180法则。即在实施过程应当控制在90天以内,投资收益(roi)应当在接下来的180天内得到确认和体现。而托管型CRM应使用30/60法则。

通常,失败往往出现在实施阶段。许多公司失败的原因是他们在CRM实施计划上走得太远。实施计划的目的在于创造一连串的小成功,这些小成功累积起来,最终达到整个项目的成功。另外,在CRM实施进行的时候,也可以让管理层了解到实施计划和进度。托管型CRM在实施阶段有着内在商业模式的优势,购买价格压力小,欲求一蹴而就的压力也就自然减少了。

CRM团队如果提出能够在短期内将CRM所有的方面都配置好,并不会讨到有经验的管理层的欢心。而采取阶段性实施的计划则更好。阶段性实施能帮助公司把实施问题控制在一个小范围内加以解决,避免了因失误将整个部门拖跨。集中于解决方案的分割的构件,找到那些是最为关键的问题,然后在一个部门一次将其彻底解决掉。


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