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怎么更好管理crm实施?

发布时间:2018-08-02 10:36:42 发表者:Admin 来源:厦门宇博CRM

随着各行各业的快速发展,市场竞争极为激烈。很多企业都实施部署crm系统来在强劲的市场竞争中突出重围占领高地。但是crm系统的成功实施必须有一些前提以及基础。最重要的就是必须得到高层领导的理解以及支持。一般情况下企业的销售副总、营销副总或总经理本人应该是项目的支持者,他为CRM项目设定明确的目标,并为项目提供达到目标所需的时间、资金和其他资源的支持,而且在项目的进行中,特别是遇到困难和问题时,要坚持对项目小组的激励和支持。下面就简单来介绍下怎么更好管理crm实施的。

怎么更好管理crm实施?

管理crm实施介绍如下:

1、确立业务计划

企业要清楚地认识到企业自身对于CRM系统的需求,以及CRM系统将如何影响自己的商业活动。在准确把握和描述企业应用需求的基础上,企业应制定一份最高级别的业务计划,力争实现合理的技术解决方案与企业资源的有机结合。

2、建立CRM团队

企业在CRM系统项目成立之后,应当及时组建一支团队。团队可以从每个使用CRM系统的部门中抽选出得力代表组建。为保证团队的工作能力,应当进行计划的早期培训和CRM概念的推广。

3、分析客户需求,开展信息系统初建

CRM系统项目团队必须深入了解不同客户的需求以及服务要求,了解企业和客户之间的交互作用有哪些,以及人们希望它如何工作。客户信息的收集工作和住处系统的初步建设就是建立客户信息文件,一般包括各户原始记录、统计分析资料和企业投入记录。企业应该根据自身管理决策的需要、客户特征和收集信息的能力,选择确定不同的客户档案内容,以保证档案的经济性和实用性。

4、评估销售、服务过程,明确企业应用需求

在清楚了解客户需求的情况下,对企业原有业务处理流程进行分析、评估和重构,制定规范合理的新业务处理流程。在这个过程中,应该广泛地征求员工的意见,了解他们对销售、服务过程的理解和需求,并确保企业管理人员的参与。重构流程后,应该从各部门应用的角度出发,确定其所需各种模块的功能,并让最终使用者寻找出对其有益的及其所希望使用的功能。

5、选择合适方案,投入资源全面开发

企业应考虑软件供应商对自己所要解决的问题是否有充分的理解以及解决的把握,并全面关注其方案是否可以提供的功能的前提下,选择应用软件和实施的服务商。然后,投入相应的资源推进软件和方案在企业内的安装、调试和系统集成,组织软件实施。

6、组织培训

企业应针对CRM方案实施相应的培训,培训对象主要包括销售人员、服务人员以及管理人员,培训目的主要是使系统的使用对象掌握使用方法,了解方案实现后的管理与维护方面的需要,以使CRM系统能成功运行。

7、使用、维护、评估改进

企业通过使用新的系统,在通过衡量管理绩效的数据监控体系、内部管理报表体系、决策数据及分析体系对企业经营状况作出分析,在此过程中,企业要与系统的供应商一起对系统应用的有效度进行评估,在使用中发现问题,对不同模块进行修正,不断提高其适用程度。

以上就是小编为大家介绍的怎么更好管理crm的实施的方案了。只有实施企业相关的crm系统才能给企业带来实施效益,所以重点实施很关键。


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