当前位置:宇博crm > 帮助中心 > 知识文库 > > 物流企业使用crm系统能起到的作用是什么?

物流企业使用crm系统能起到的作用是什么?

发布时间:2019-09-24 17:01:47 发表者:Admin 来源:厦门宇博CRM

随着我国信息化技术的快速发展,各大网购平台的大力推广使物流行业发展极为迅速,物流行业市场竞争极为激烈。在激烈竞争的情况下,保留老客户吸引新客户使各大物流公司的难题,各大物流公司都引进了crm系统。那么,物流企业使用crm系统能起到的作用是什么呢?往下看:

物流企业使用crm系能起到的作用是什么?

crm系统对物流企业的作用如下:

1、crm系统规范了物流企业管理的所有流程,新的员工或者岗位调动的员工可按照系统的流程进行操作就可以很快熟悉新的岗位,从而降低了企业培训的工作,提高了员工上岗的速度。

2、crm系统拓宽了物流企业与客户的沟通渠道,对物流企业的业务人员来说,CRM系统打破了过去发邮件、打电话,只能在固定办公环境下进行工作的限制,真正实现了走出去寻找新的客源和线索,让更多的客户了解产品的最新情况,同时也可利用移动端为客户提供极富个性化的交易体验。

3、crm系统还可以记录公司业务人员与客户往来接触与交易的记录,帮助物流企业更好的了解客户喜好和客户过往,记录销售心得,帮助后来的销售人员快速掌握面对客户的技巧和有效经验。

4、crm系统可对客户进行细分,针对不同阶段的客户、采取不同的销售策略、找到客户的关注点和购买习惯,改善服务内容,提高客户满意度和忠诚度,从而发现新的商机。并且及时有效的处理客户投诉信息,通过CRM系统可以第一时间了解客户的具体情况,对客户的投诉进行有效分类。

5、crm系统还可提高公司口碑,客户在这里受到了与其他同行业不一样好的服务,之后肯定会在朋友同事间提起这样的一个公司,从而提升公司口碑。还要就是降低营销成本,吸引一个新客户的成本是维持三个老客户的成本,在一定的基础上降低了成本,同时也增加了客户的忠实粘度。再就是提升了公司竞争力,在公司有了口碑、客户忠诚度后,使自己建立起一道围墙让同行业的公司很难挖走已存在的老客户,使公司在同行业中占有很强的竞争力。

6、crm系统在数据方面可进行营销分析,全面分析营销成果,潜在、意向、成交客户的有效区分,事后数据全面掌握,并提供客户分布、发展趋势、消费能力、消费特征、评价等全方位的分析结果,为决策提供支撑。

好了,以上就是小编对物流企业使用crm系统能起到的作用是什么的大致介绍了,希望以上的内容能够给您带来帮助,如需了解更多的crm系统相关资讯可点击本文链接进行查阅!


分享到: 0