当前位置:宇博crm > 帮助中心 > 知识文库 > > CRM客户关系管理软件的几大特性

CRM客户关系管理软件的几大特性

CRM客户关系管理软件在当今激烈环境下,客户满意度和忠诚度对于传统行业公司是极为重要的, 如今,越来越多的传统行业公司通过挖掘客户数据提升客户关系,了解客户需求。而今天的CRM客户管理系统数据分析能力已经不止局限于客户邮件、电话等数据,而是能够识别客户购买行为,了解客户情绪。接下来介绍几个对CRM客户关系管理软件至关重要的特性:

1.判断忠诚度

通过分析客户对产品和服务的应用频率和购买持续性等来判别客户的忠诚度。比如:在CRM中通过统计视图进行比较,结合时间序来测定效果,通过交流记录来查看客户的投诉、建议,这些都能真实反馈出客户对于企业产品的满意状态。

2.想客户所想

企业能够在和来客户的交流中,了解到消费者在做什么、喜欢什么样的信息。另外,让客户参与进来设计产品和服务是一个不错的选择,道理是:每个人都想出主意。在和企业互动的过程中,都会透露出自己的信息,而这,也是实现粉丝经济的前期基础。他们的忠诚度来自于良好的客户体验和主观感受。

3.做更多额外的事

通过对客户的大数据分析,采取额外增值服务、特殊待遇来激励忠诚度,让老客户获得情感上的重视。企业通过CRM进行多维度全面分析的大数据应用分析,不仅是对传统业务的补充,更重要的是帮助我们拓展了业务的各种限制。当互联网思维冲击而来时,我们必须深谙“以客户为中心”的客户关系管理思想,并借助有效的工具去提升业务能力将是非常有效的解决方案!

推荐一些方法:

企业提供更加实惠的增值服务

增加与老客户之间的市场活动、沙龙

尝试通过互联网的方法结识他们身边的潜在客户

重点客户的针对VIP服务

提高”参与感“的客户感知……

通过CRM软件获取客户资料的方法已经获得很多的推广使用,在这里宇博软件温馨提醒大家,最重要的是如何管理并利用好已经获取的客户资料,并为企业的营销创造价值。


分享到: 0