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crm客户管理软件的功能和特点

客户是企业的衣食父母,客户资源是企业赖以生存和发展的根本。对商务人员来说,客户就是财富。人脉即财脉。据统计,企业发展一个新客户的成本是维持一个老客户成本的5至10倍。那么如何建立和发展客户关系,增加客户忠诚度呢?随着营销人员的业务发展,客户增多,如何高效科学地进行客户资源管理?仅仅依靠执著和热情,使用简单的电脑文件保存或者用本子、名片,除了宝贵的精力将耗费在这繁琐的事情上外,企业无法做到真正了解自己的客户,细分客户。另外,企业的产品促销、调价、新产品推出等消息,如何及时通知客户?有些有潜在需求的客户,由于没有定期保持跟踪,到手的订单丢了。有些客户,时间久了没有联系,关系疏远,当客户有需求的时候,已记不起您了。在企业竞争升级、客户需求主导市场的今天,如何利用先进的信息化工具,促进企业业务模式的优化和变革?

宇博crm客户管理软件,在多年的营销实践中,致力于以上问题的解决。该软件功能与特点:

1、操作使用简界面友好。

2、人员记录建立人员的工资卡档案,管理所有人员的信息和变动信息,可分:在职人员和离职人员。实现人事部快捷的统计和查找,完成人员的管理账目。

3、来电分配系统可实时跟踪客服人员的状况并根据客户的情况分配客户的来电,将客户的来电转接到所负责的空闲客服人员中,如:客户按照语音提示,系统将电话转到售前,售后,查询等对应接待的客服人员。

4、邮件历史记录,避免邮件丢失宇博crm邮件管理具备已发送、草稿箱、收件箱等功能,这些功能可以记录并保存已发送、草稿邮件、收到的邮件等历史邮件信息,可以避免企业的重要邮件丢失,用户可以放心接收他们的邮件,而不用去担心邮件是否会丢失。

5.避免上班闲聊传统的企业沟通方式一般都是使用普及率比较高的QQ,但是这有一个缺点是员工可能在办公的时候闲聊,影响整体的办公效率,使用宇博通可以限制员工这些行为,提高企业整体办公水平。

6、定向批量发送图文并茂的邮件。批量发送邮件时,可以在邮件任意地方自动插入客户称呼,客户收到邮件时,感觉到您是单独发送给他的邮件,倍受重视。类似于Word的合并邮件。

7.可获得潜在客户定期进行售后服务,就会加深人际关系,得以接触潜在客户。再次,老客户的介绍要比朋友的介绍更容易消除抵触。

8、队列管理提供历史流程数据的查询,企业的很多项目都是有一些共同之处,所以很多的以前的管理流程都可以用于现在的项目中,也可以为现在的项目提供一些参考经验,所以宇博crm流程管理提供流程的查询功能,可根据字段或者关键词进行流程的查询,这也就是所谓的队列管理。

9、手机通讯录或者其它已经存档的客户资料,可以简便的导入系统中,不必重复再输入。

10、提高客户的忠诚度所带给我们的不仅是一笔笔更大的订单,而且客户也会介绍更多的客给我们。客户资源管理,为财富增长助力。

crm客户管理软件,是企业的好助手,是企业赖以根本的生存,为企业赢得客户资源,取得盈利。

 


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