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CRM客户管理软件的作用和特点

CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化,CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

也就是说CRM的主要管理方向是客户和销售。是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。简化、优化了各项业务流程,使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中,能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上,提高员工对客户的快速反应和反馈能力;也为客户带来了便利,客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。

由于CRM最贴近企业的客户和销售两大基础,所以也被越来越多的企业所关注。CRM和OA的功能都比较简单,所以宇博CRM就将OA的工作流程结合到了CRM系统中,使功能更完善,更适合企业应用。

CRM特点:

一、应用广泛,无论什么规模的企业都可以应用,因为销售是根本;

二、系统选型主要就是功能和实施费用两个方面,如果对CRM不是很了解的话可以先看下系统的演示,功能适用再来看价格,不可盲目实施。

三、资金投入少,一般在几万到几十万;

四、后期培训、服务和定制开发费用较低。


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