当前位置:宇博crm > 帮助中心 > 知识文库 > > 厦门在线客户关系管理软件实施的五大关键点

厦门在线客户关系管理软件实施的五大关键点

企业信息化建设的发展,促进了crm客户关系管软件的发展,但是在实施crm是其效果并不理想,甚至是出现了上crm找死,不上crm等死的状况,为什么会出现这样的情况呢?

对于crm,人们对其产生了一种误解——认为上crm系统就是购买软件。但实际上crm系统是用来支持你的销售全流程的,crm自身并没有神奇的魔力可以帮你快速提升公司的下手业绩。如果企业希望借助crm来管理客户,那么就要建立这样的意识:crm是一项长期的系统工程,它是公司整体战略的重要组成,热不仅仅是一个简单的够面购买行为。同时砸实施crm是还要注意一下五个方面:

1.看清自己存在的问题

认清自我是成功的开端。首先在你的销售流程中找问题,建立一个客户管理策略,才来进行crm选型。可以从这几个问题上来着手.

A.你想好如何管理每一个能和潜在客户建立互动的触点了吗?

B.你平均胡斐多长时间,才能从电话记录、海量邮件或者笔记本上随手记下的沟通记录中筛选出有价值的客户?

C. 谁将出现在你的成交名单中,下个月你希望有多少业绩?

D.多与员工沟通,让他们认同你的crm价值观

2. 员工对crm系统的排斥,是crm系统实施的大阻碍。所以作为一个管理者,如果你自己理解了crm系统对生意的价值和意义,记得要将其分享给团队中的每个人。然预案功能认识斌接受crm系统。通过以下3个问题,可以帮助团队成员同意对crm价值的认识:

A.crm系统如何支持我们的业务策略?

B.Crm系统如何为小团队以及整个组织提供价值?

C.Crm系统能为现有流程提供什么帮助?

同时在转变的过程中,经常给销售团队提个醒,上一套crm系统之后,很有可能在他们每天繁忙的日程安排上有增加了一些工作。和团队反复强调crm是一个不断发展的策略,它可以帮助团队完成交易,协助企业快速成长。但是与crm带给他们烦人帮助相比,这一切都是值得的。

3.在crm上上线前建立统一的目标

作为一个管理者要在一开始就制定目标。即便但是这个目标在当时并不清晰,也要告诉团队你要往哪个方向走,途中crm能提供什么帮助。和团队反复强调crm是一个不断发展的策略,它可以帮助团队完成交易,协助企业快速成长。

4.千万不要造成孤军奋战无人响应的局面

作为管理者千万不要开完crm动员会就消失掉,再也不过问crm相关的事情。如果想要成功的应用crm,那就要倾情参与,全程把关。因为应用crm的过程并不是给员工一个全新的工作流程,而是把crm重新组合到已经存在的流程中。

管理者可以通过经常与员工沟通或者开展一些小型的会议来获得员工的支持。

5.要把crm上升为企业整体策略的一部分

将crm部署完成,并不意味者针对于crm的工作已经完成了,相反这仅仅是crm实施的第一步,日后持续的运用才是关键,所以crm是一个产期策略。

如何检视你的crm是否为长期策略呢?首先,了解你的团队是否每天在运用crm进行日常工作;其次,了解一下你的crm是如何支持你现在的销售、市场、客户服务流程的;再次,了解销售人员是否在按照你的要求不断的更新crm中的数据;再次,公司是否有对新员工进行crm应运培训;最后,你是否给你的团队提供了持续不断的crm改进培训?

如果你做到了这些,那么你的crm就是一个长期的策略,一定能够提升企业的业绩,为企业带来明显的巨大的山野回报。


分享到: 0