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泉州CRM客户关系管理系统加强汽车后企业的营销能力

在汽车后服务后市场中,越来越多的企业认识到转型升级的必要性。因为随着消费者数量的快速增加、对服务的要求日益挑剔,企业想要从诸多竞争者中胜出,建立品牌的绝对优势,必须从传统的产品导向转型为以客户为中心的服务导向。

服务导向意味着公司的整体运营策略将围绕着“最佳客户体验”展开,从各种线上线下的渠道吸引新客户,客户到店提供赏心悦目的店面环境以及专业的服务,客户离店后持续建立联系争取日后更多次的消费机会。与客户保持良性互动,加强粘性。而落实这一整套服务策略,则需要CRM客户关系管理系统来帮忙。

CRM系统是专注于解决企业客户关系管理问题的软件,可帮助汽车后企业快速准确的把握客户信息,及时准确的响应客户的需求,为客户提供最佳的服务。

首先,客户信息管理。CRM系统将客户信息统一录入系统并进行可视化管理,从而实现客户信息价值的最大化。CRM系统完善的客户信息,涵盖了客户的联系人、行动记录、订单、商机以及对车的喜好等各个方面。360度客户信息,使销售信息透明化,即使销售人员离职,新接手业务员也可通过资料记载,能够在很短时间内了解客户状态,并与客户取得联系,顺利接手后期销售工作。无需担心因交接不到位,导致客户流失。而且,如果是品牌连锁店,在客户进行预约,企业还可以通过系统查询到最近的店面,让客户接受究就近的服务。

再者,对企业而言,客户信息是一切业务进行的基础。企业可以通过对客户信息的分析、挖掘可以深入了解客户的需求,发现客户进行交易的规律,发现价值客户的构成规律等等,这对企业进行正确决策,提升业务有着重要的意义。

其次,CRM系统还可对信息管理进行权限设置,规范管理流程,确保数据信息安全无虞而又方便易用。系统集中管理信息查看的权限,进行客户数据字段级安全设置,在同一系统中,不同的人员有不同的数据查看权限,数据异常批量导入、导出,吓CRM系统会自动发送短信和邮件提醒管理员,从而防止客户资料泄露和销售离职带走客户的意外出现。而且,如果某一客户是长期地存在于系统内,且被很多业务员拥有过,系统还可以记录客户分配的信息,有助于企业在出现问题时以最快时间找到当时的负责人。同时还可以在客户的重要日期或生日设置提醒,有效提升客户服务满意度;与电话录音卡等工具集成,来电弹屏、电话录音、信息对接等功能使得所有与客户有关的部门能够保持高度一致性。

再次,CRM系统能够有效进行渠道信息管理,让企业管理者做到"知己知彼",不仅对公司内部信息了如指掌,而且对竞争对手信息尽在掌握。通过使用宇博CRM系统能够及时了解渠道成员的各种信息以及了解竞争对手信息、产品竞争力状况、消费者的需求等。

CRM系统的能力是毋庸置疑的,它他可以帮助企业进行客户以及与客户有关的所有的活动的管理,建加强客户的信赖,增进与客户之间的感情。


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