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客户关系管理的困境和解决办法

“客户关系管理与企业资产价值关系密切,客户关系良好的企业,相对应的企业资产也就越具有价值”这是当前企业管理的普遍认知,同时打好客户关系也成为了所有企业重要的发展方向。但遗憾的是,各种各样的实际经营管理问题使得客户关系管理的维护变得越来越困难,越来越多的客户资源成为了摆设。以下是挑选的几个比较突出、集中的问题:

宇博客户关系管理

1、销售经验和问题的积累往往局限于个体,无法形成企业本身的知识管理系统,不断重复错误造成的客户流失成为企业潜在的成本。

2、客户资源往往是一线人员的个人积累无法转变成企业客户资源,销售人员之间的配合和管理者的统一把控都很难实现。一旦销售人员出现变动和问题,很容易造成客户流失,对企业利润造成影响。如何形成属于公司的客户资源,并合理管理,使一线销售人员有效地配合,实现公司利益最大化成为管理者普遍关心的问题。

3、企业辛辛苦苦收集到的客户信息多数没有得到有效利用,很多客户信息成为尘封档案无人问津,投入无法形成有商业价值的产出,造成资金和人力的严重浪费。

这些问题单纯的靠领导者管理能力做出改变结果是收效甚微的,究其根本是在于庞大的数据量和业务信息早已超出人力所能控制的范围,是“巧妇难为无米之炊”。所以越来越多的企业意识到,必须借助某些工具来解决自己的“无米”困境。CRM在一定程度上解决了许多企业客户关系管理的困境。以宇博CRM为例,来解析其应用价值:

1、运用CRM的数据挖掘工具,有效挖掘客户的价值,使企业充分利用现有客户资源,创造更多商机。

2、帮助企业提升对客户的洞察能力。数量庞大的客户信息以数据的形式存储在企业的数据库中,基于大量数据的分析可以为企业决策提供科学的支持。

3、公司运用CRM可以把握分散在一线销售人员手中的客户资源,对员工进行有效管理,从而合理配置企业资源抢占市场。

4、可以实现企业流程再造,规范企业流程,企业与客户之间的可以实现全时段无距离限制沟通,大大提升企业的响应速度。

5、大大降低企业运营成本。由于工作流程的规范使员工避免了不必要的错误,降低员工培训成本,减少了不必要的时间投入和人力成本。

一个成功实施客户关系管理的企业,一般来说是可以让每个销售员的销售额增加51%,顾客的满意度增加20%,销售和服务的成本降低21%,销售周期减少了三分之一,利润增加2%。很心动吧!但是千万别激动,因为成功实施才是关键。宇博CRM软件采用平台构建方式,可以随时应企业的管理需求问题进行调整,100%的保证实施成功率,100%的提升企业销售能力。


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