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加油站的CRM客户开发和维护方案!

无论是何行何业,客户资源都是衡量企业核心竞力的一个标准,同时也是企业可持续发展的重要支撑。因此如何抢占更多的客户资源,便成为了众企业瞄准的靶子!那么加油站要如何在能够在诸多的竞争因素影响中,瞄准“靶心”,抢占到更多的客户呢?

宇博CRM 加油站客户开发和维护管理系统

在这个信息时代,现代化的技术手段,一定是最有力的武器,CRM就是遮这样的

1、利用CRM系统来建立客户分类以及等级评价机制

1.1以忠诚度分类客户

潜在客户:尚未在所属加油站进行消费的客户群体。 

游离客户:首次或偶尔在所属加油站消费,但尚未稳定的客户群体。要特别关注头回客户、回头客户。  

固定客户:固定或长期在所属加油站加油消费,品牌或所属加油站忠诚度较高的客户群体。  

流失客户:因竞争因素和我方人员变动、数质量与服务纠纷等因素流失的客户群体。

在进行客户开发和维护时,销售人员可以通过客户忠诚度的不同,开展差异化营销实现潜在客户、游离客户向固定客户的转化,做到客户不流失。

1.2、等级评定机制体系

可根据客户的信用、忠诚度、回款情况、采购比例、吨油销售收入和连续时间段内的购买量等因素,以销量和效益为主要指标,建立客户评价标准和工作程序,按照《加油站管理规范》的标准,对客户进行分级分类。然后在CRM系统中对不同级别的用户在价格、资源保障、结算流程、信用额度等方面进行差异化的对待。

2、用CRM系统来分析市场,找准目标客户

客户开发与维护工作的前提是客户细分,科学的客户细分必须建立在市场调查与客户普查基础之上。

企业可以利用CRM系统在微信、QQ、互联网上发布问卷调查、问答活动等普查方式,来获取和分析不同客户的消费偏好,从而为客户提供差异化服务。

此外,也可直接利用CRM系统来收集获取对手以及互联网上资源信息,以及员工录入的方式来获取更为详细的数据信息。通过这些信息来为客户提供贴心的服务。

3、利用CRM系统来落实客户开发责任

利用CRM对客户的综合分析,根据重要程度、需求和开发难度,以及按无交叉、无空白的原则,来实现公平公正的客户分配原则,激发每一位员工的工作激情。

同时,由于员工开发和维护的每一位客户都在系统中有记录,所以对于责任的落实和考察也能够精准到员工的每一个客户上,避免出现“偷懒”,不尽职的人。

有客户资源渠道,有贴心的服务,有尽职尽责的工作人员,何愁不能做好客户开发和维护呢?


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