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解析3种类型CRM客户管理系统的区别和难点

CRM客户管理系统发展至今已经经历了多次的变革,每一次的变革都会赋予CRM一种新的能力!现在市面上所流传的CRM,从作用以及进化来看,可以分为为3种:传统CRM客户管理系统、数据型CRM客户管理系统和社交型CRM客户管理系统。

首先,传统CRM客户管理系统。传统CRM,一般是用来加强销售管理,提升销售效率为导向(这也是CRM的第一个作用)。软件设计要求贴近企业实际的运作流程,但实际上CRM并不能帮助企业提升客户服务的质量,国内老板买CRM基本是想提升销售,至于客户服务的意识还比较薄弱。

其次,数据型CRM管理系统。随着互联网大数据时代的来临,传统CRM迎来了一次进化,数据型CRM诞生。数据型CRM以分析用户数据为卖点,分析用户数据(CRM的第二个作用),也就是为更好地满足用户的需求,自然也就能做好服务。但是也比较难,因为国内的大多企业缺乏自己的用户数据积累,而在互联网上的发展又大多依托平台,平台如淘宝、百度等都不会开放这些数据。

再次,社交型CRM客户关系管理系统。社交性CRM可以说是当前的主流需求了。社交型CRM的作用主要是帮助企业更好地管理社交媒体上的反馈,这个就不局限于企业自身的用户了,而是扩大到了更广大的潜在用户(CRM的第三个作用)。但国内企业连基本的公关、广告都很难做好,更别说社交媒体了,社交媒体玩不起来,那更不会玩社交型CRM。

从传统型到数据型再到社交型,CRM一直在进化,但是每一次进化都会伴随着新的问题的诞生,所实施很重要,但是认清CRM“行情”更重要。

最后在补充一点,在不部署实施CRM时,企业需要:

1、建立自己的会员体系,这个非常重要!再次重申,所有平台的用户,哪怕买过你的商品的,都不能真正算是你自己的会员。

2、老板需要思考与“广大”客户互动,然后要让公司能与广大客户互动。

无论你的企业需要的是那种类型的CRM,但是一定要是你最需要的,不是技术、功能等最先进你实施了就一定是好的,所以一定要斟酌!


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