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商行客户关系管理系统CRM实施4大阻碍

事实上,许多企业在实施CRM系统之时并不是一帆风顺的,总是会遇到各种阻碍。商业银行作为一个强客户关系管理营销的企业,用CRM来客户关系管理工作是当前的必然形式。而为了保障实施效率,提前找准难点就变得极为重要了,下面宇博CRM就以农商微为例,看看商行的CRM实施障碍都有那些!

一、客户关系管理理念尚需提高

农商客户管理理念的落后主要体现在一下三方面:

1、总行层面的对公客户关系管理工作权责不明确、制度缺失,客户管理和统筹工作亟待提高。

2、分支机构等客上门,“坐商”情况严重,营销人员偏重产品销售,为客户提供综合金融服务的意识淡薄,营销积极性不高

3、对同业他行的营销动向不敏感,现有产品缺乏市场竞争力,存量客户易被挖转。

二、系统开发重视程度不足

系统开发重视程度不足是大多企业的的一个通病。在一些农商机构中,CCRM系统的开发工作虽然提上了议事日程,但行内自上而下的重视程度并不高,主要表现在以下几方面:

1、各部门派出的系统开发人员入司时间短,工作经历单一,系统开发经验及对系统构思的战略前瞻性和营销实用性不足

2、系统开发资金投入力度不足,所聘用的项目开发公司的开发实力不强,相关开发经验不够丰富

3、没有配套的系统开发奖惩措施,难以激发系统开发热情和警戒部分人员不负责的态度

三、制度基础薄弱

客户关系管理制度是CRM系统的构建基础,理制度的缺失会导致系统建设工作难以深入、扎实的实施,先进管理理念无法落地,主要表现如下:

1、现有客户关系管理制度不完善且较陈旧,难以适应业务发展现状,无法对客户管理工作进行全面的规范和指导;

2、大部分指导性、操作性较强的客户关系管理制度针对的是单一业务品种,而少量规章虽然可以覆盖整体对公客户,但多为指导意见层面的文件,操作性不强,全行客户关系管理制度呈现以业务条线为单元的割裂式和碎片化分布状态;

3、分支机构的客户关系管理工作仍立足在客户账户层面,不同分支行间的信息分割情况严重,对同一客户多头营销、内耗竞争,营销资源大量浪费。

四、基础数据质量较差

农商CRM客户关系管理系统实施的技术数据质量差主要表现在:

1、客户层面的数据缺乏,现有基础数据以账户数据以及分散在各业务系统的客户数据为主,数据整合工作量大;

2、来自不同分支机构、不同业务系统基础数据的口径和标准不统一,甚至有不一致或自相矛盾的情况存在,客户数据整合难度较大;

3、许多客户在行内的身份识别信息不唯一,进行同一客户识别及合并难度很大,这将导致客户数据合并难以达到预期效果,是建设CRM系统的重大弊病。

这四大块,就是当前农商行面临的主要难题,找准了这些难点,CRM系统的实才能对症下药!


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