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国内CRM实施:发现问题之后要怎么做?

在国内CRM项目实施的过程中,发现问题是很常见的,但是问题的解决效率却是让人汗颜。究其原因,源于许多企业在发现问题就直接草草的将问题反应给解决人员,让他们自行分析,极大的影响了问题的解决效率。那么如何才能高效率的解决这些问题呢?宇博CRM在次支两招:

1、发现问题,先进行彻底、透彻的分析。

当企业发现问题时,还不能把这些问题直接交给外部的CRM实施顾问或者软件的后台服务人员解决。企业内部的项目管理人员还要跟发现问题的责任人进行沟通,了解问题发生时的情景,分析可能存在的原因。然后,才能把问题跟这些调查情况一起发给顾问,要求其帮忙,协助企业解决这些问题。企业分析问题时,调查的越清楚、分析的越透彻,则他们解决起来越快。

而解决问题的时间对正在使用CRM系统的用户来说,是非常宝贵的。一个问题处理时间比较长的话,会影响平时的日常管理工作。

2、把问题真实的反映给外部实施顾问。

内部项目管理人员把问题跟相关的调查情况汇总后,要及时的把问题反馈给外部顾问,让其帮忙解决。在反馈的过程中,不可避免的会产生一些误解。这就要求内部项目管理人员在反映问题时,不要带有个人的感情色彩,而应该客观的反映问题,把出现问题的最真实的情况,反映给顾问。

在必要的时候,内部项目管理人员还要牵桥搭线,让外部实施顾问或者支持人员直接跟问题责任人进行对话,让他们直接沟通,以让顾问了解问题的本质。当遇到比较复杂的问题,还可以要求顾问上门辅导解决,或者通过远程连接工具来解决。

事实上,解决问题的方法很简答,关键在于,企业能否真实的进行反应,直指根源。所以真实的问题描述和分析就是提高问题解决效率的关键!


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