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企业如何做好新产品客户营销管理策略?

  厦门宇博软件CRM系统研究员在对企业客户营销管理研究中发现,对于产品最难的还是新产品的营销,这也是很多企业特别是中小企业所关注的。于是用了宇博研究人员通过几天的时间对新产品的营销做了整理,这篇文章是关于“企业如何做好新产品客户营销管理策略”,有不当之处也请大家指导并及时联系厦门宇博软件。

  在客户方面,企业一定要掌握足够的客户信息,建立客户的档案和数据库,这是一切营销行动的前提和根基。知道客户是谁、在哪里、关注什么、活动规律是什么…知道他们活跃的平台和关注的内容,为客户做定制化、个性化的营销,只宣传他关注和需要的东西。

企业新产品研发及客户营销步骤
 

  一、为客户建立分类

  分类的标准可以是购买量、购买频次和关注重点,分类的目的是为了建立分众式的营销。根据购买量、购买频次建立的分类可以在客户有购买欲望之前就做类似产品、新品的推送,或者是有销售的活动时做通知。这样主要是维护和关注老客户。而针对关注重点建立的分类,我们可以知道这些客户他们的需求和购买的目的,根据是什么、为什么、怎么样的逻辑思维方式,我们可以为这些分众做有重点的内容推送,同时建立客户的激励措施,在奖励和服务上下功夫,让客户帮助我们宣传,客户影响他周围的朋友,带动新客户。

  当然客户在向周围的朋友做推送时一定先宣传他自己关注的,然后再介绍一些产品的附加价值,客户的宣传带有主观能动性。怎么能让客户为我们的产品和服务说好话,或者减少产品负面传播,主要是建立客户的宣传激励措施,带动客户有奖品,甚至让客户成为我们的经销商、销售商,还有就是在渠道的宣传中,做到产品介绍的全面和详细,对于我们知道的或者大家用后都会出现的问题,要在产品的介绍中讲明,告诉用户怎么样可以避免,让客户知道这些小的缺点对产品的形象不会造成影响,做到 让我们的宣传深入人心。

产品营销模型

  二、与客户的沟通和联系

  当然以上这些和企业的客服、企业的售后关系密切。要多和客户沟通联系,尽量多留一些客户的联系方式。在重大节日、企业活动、新品上市、企业新闻等上面要给用户发邮件或者通过一些聊天工具做沟通和交流,健全客户的反馈渠道,及时处理客户的问题。在一些新产品的设计和宣传等 要多征求客户的意见…

  客户在网上买东西,企业与客户接触最近的环节就是客服和物流。客服要做好的是沟通,将企业和产品的消息传递给客户;物流要做好服务,要提高我们的发货速度。做一些免费试用,在一定期限内可以退换货等。最好在网上建立客户反馈机制的平台体系,包括微信、qq的留言,邮件的意见箱,售后电话等等。


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