呼叫管理

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  crm系统呼叫管理融入了诸多的成功经验及先进的技术概念,无需任何其他的通信设备,即可实现大容量的电话输入、呼出处理,来电的转移等操作。企业还可根据自身的情况,灵活的分配接待任务,设置时间,自动批量回访,自动过滤骚扰电话,进而树立企业在客户心中的完美形象。

  crm呼叫管理主要功能如下:

  一、来电分配

  系统可实时跟踪客服人员的状况并根据客户的情况分配客户的来电,将客户的来电转接到所负责的空闲客服人员中,如:客户按照语音提示,系统将电话转到售前,售后,查询等对应接待的客服人员。

  二、来电转移

  当客服人员没有为客户解决问题的时候,可将来电转移到资深的客服或有关的部门去,在转移的同时,客户的信息和咨询的问题也转移到接受者,省去没有必要的咨询时间。

  三、客户回访

  系统可批量选择的客户组进行自动,逐一,反复的回访,直到客户接听为止。客服人员还可可在crm客户管理中找出客户的号码拨出,节约了手工拨打的繁琐。

  四、过滤来电

  呼叫管理可自动识别骚扰、诈骗、推销等来电号码,自动将此类号码加进黑名单。