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  售后服务功能是最能体现crm以客户为中心的功能模块,它对售后的流程进行自定义操作,对客户的反馈信息进行收集,最后生成报表,使得客户服务人员的职责超越了单纯地向客户提供服务,而是变成了维护整体的客户关系。

  通过crm售后服务管理,企业可以为客户提供持续、稳定的服务,简化客户支持、现场服务、备件管理等等流程,实现客户服务的低成本、高收益和高效率,并且可以及时地收集客户的反馈,从而挖掘出更多的升级销售和连带销售的机会。它的具体优势如下:

  1.客户满意度分析

  用户可以从客户对公司的服务、产品质量、发货、计费、合同等方面的反馈,并根据和其他参数得出客户满意度的数据。

  2.记录客户反馈数据

  用户可以从售后服务报表中得出客源挽留率、客户利润贡献度、客户满意度、客户忠诚度等指数信息,可以帮助用户有效地检测各细分市场的业务状况,并找出需要改进的地方。

  3.深入了解客户

  用户可以深入查看各种分析报表,比如客源获得情况报表、客户动态报表、客源保持情况报表等等,通过这些报表和深入分析功能,公司可以方便、全方位地掌握客户资料。

  4.保持销售行为的连贯性

  售后服务虽然表面上是服务,但可以借机找出新的需求,谋求再次签约。无论是同类商品,还是完全不同的其他商品都可以。另外,了解需求也是新产品开发所必不可少的信息收集过程。只有接触到终端消费者,才能听到真实的消息。

  5.可获得潜在客户

  定期进行售后服务,就会加深人际关系,得以接触潜在客户。再次,老客户的介绍要比朋友的介绍更容易消除抵触。